En el sector del comercio electrónico, una tendencia emergente son los chatbots. Estos ejemplos de inteligencia artificial (IA) pueden responder a las preguntas más comunes de forma automática, lo que ayuda a resolver los problemas de los clientes de una manera mucho más oportuna. La propagación de los smartphones en la sociedad ha provocado un cambio en la forma cómo se usa Internet en todo el mundo. Según un estudio realizado por Smart Insights, más de la mitad de todo el tráfico en la web proviene de dispositivos móviles.
Hasta 2025, la previsión es que esos números aumenten un 25%. Para adecuarse a esta tendencia de consumo centralizado, algunas aplicaciones buscan agregar varias funcionalidades, como chat, pagos, compras, juegos y servicios de delivery, dentro de un mismo lugar. A estas se les conoce como super apps.Durante la pandemia de COVID-19, los fans de las transmisiones en vivo realizadas por varios artistas se vieron por primera vez, en muchos casos, delante de un nuevo tipo de comercio. En las presentaciones transmitidas en vivo, era posible captar un QR Code que dirigía al espectador a un enlace de pago.
Los valores podían corresponder al valor de una entrada, una donación o la compra de un producto. A esta estrategia se le conoce como live commerce. Se calcula que, en tres años, aproximadamente, el 40% de las transacciones se realizarán o por lo menos se iniciarán, por medio del comando de voz. En esta época en la cual el COVID-19 ha reformado nuestra manera de vivir, las tiendas virtuales han visto en su modelo una posibilidad para impactar aún más a su público. En este sentido, es importante reconocer las tendencias del comercio electrónico y cómo aplicarlas para generar mejores resultados.
Es por ello que en este contenido hemos recopilado las 11 principales tendencias del comercio electrónico que están disponibles para que, sumadas a una sólida estrategia de Marketing Digital, puedas llevar tu negocio al siguiente nivel de autoridad, expansión y ventas. Una tendencia destacable es la creación de tiendas virtuales interactivas. Esto le permite al potencial cliente tener un intercambio real y tangible de acciones y respuestas. Según Statista, las principales áreas en las que las empresas implementan la IA son la personalización (70%), la búsqueda en el sitio (54%), el forecasting (52%) y el marketing (43%). Al saber qué productos o servicios promocionar y cuándo lanzar la campaña, las empresas de comercio electrónico pueden evitar que las existencias se agoten de manera imprevista y minimizar las pérdidas. Otra tendencia importante es la automatización del marketing.
Esta tecnología permite a las empresas automatizar las tareas de marketing de rutina, como los anuncios, la divulgación y los correos electrónicos de seguimiento. Es probable que se presenten más oportunidades para que los consumidores hagan cosas como reservar citas y hacer solicitudes de servicio al cliente utilizando mensajeros de voz y otras herramientas de comercio conversacional. En los sectores como tiendas, salones de belleza y restaurantes, el comercio electrónico está transformando la forma en que la gente compra e interactúa con los negocios y sus productos. Estas cifras sirven para entender que los tiempos han cambiado y que el alcance e impacto que hoy en día tienen los creadores de contenido y las redes es esencial para cualquier marca que pretenda prosperar. Para descubrir estas tendencias emergentes en el comercio electrónico, Square se asoció con Wakefield Research para llevar a cabo una investigación en profundidad sobre lo que piensan los negocios y los consumidores cuando se trata del futuro de los sectores de los restaurantes, los salones de belleza y las tiendas. Dentro del espectro digital, más específicamente dentro del Marketing de Contenidos, existe un tipo de material que genera más engagement en el público que cualquier otro: el contenido interactivo. Al saber qué tendencias en eCommerce vendrán en el futuro, puedes planificar tu estrategia comercial en consecuencia y mantenerte por delante de la competencia.
Para mantenerse relevantes y competitivas, las empresas en línea deben estar al día con las últimas tendencias eCommerce y las expectativas cambiantes de los clientes. Esta tendencia aumenta el engagement con tu tienda virtual y el conocimiento sobre tu marca. Al planificar y ejecutar campañas en las principales plataformas sociales como Twitter y TikTok, puedes llegar a más clientes potenciales. Esperamos que este artículo te haya ayudado a mantenerte al día con las tendencias actuales del comercio electrónico y hacer crecer tu negocio.
