En Shopify, queremos ayudarte a mejorar el proceso de compra y ofrecerte herramientas que lo faciliten. Pero hay otras cosas que dependen de ti, como la atención al cliente. Descubre cómo puedes aumentar tus conversiones hasta un +8,5% recuperando carritos abandonados. Analizaremos cuáles son las etapas del proceso de compra, qué acciones realiza el consumidor en cada una de ellas y cuáles son los elementos que intervienen para que puedas comprender el viaje que emprende cada usuario en tu ecommerce.
Cuenta con más de 3 años de experiencia en marketing digital, centrándose específicamente en SEO, Inbound Marketing y Publicidad online. Esperamos que este artículo te haya permitido comprender la importancia del proceso de compra en ecommerce, además de analizar sus diferentes fases y qué mejoras y optimizaciones puedes aplicar en cada una de ellas. Te mostramos cómo hacer segmentación de email marketing para compartir contenido más personalizado y mejorar las conversiones. Es decir, los consumidores siempre esperan encontrar contenido de producto completo, preciso y fiable, por lo que cuantos más datos de producto y de mayor calidad ofrezcas al cliente, mejores resultados obtendrás.
Si hablamos de comercio electrónico y cómo conseguir ventas eficazmente y rentablemente, debemos hablar de una estrategia en Internet cuyo objetivo sea obtener beneficios a corto y medio plazo. El proceso de compra en ecommerce es el recorrido que sigue un consumidor desde que descubre una tienda online hasta que realiza una compra. Además, te mostraremos algunas mejoras y optimizaciones imprescindibles para hacer este proceso más fluido y conseguir que más usuarios lleguen hasta el final. Nuestro trabajo como ecommerce consiste en hacerlo lo más fácil, rápido y user-friendly posible para evitar que los usuarios se vayan en esta etapa.
Has visto que la atención al cliente es necesaria y puede convertirse en el gran reto de tu ecommerce. Conseguirás una mejor organización de tus catálogos e información de producto, asegurando que el contenido sea de calidad y se conecte correctamente en toda tu red omnicanal y puntos de venta de e-commerce. Por eso, es vital para cualquier ecommerce comprenderlas y estudiar qué hace el consumidor en cada una de ellas. Para dedicarte por completo a mejorar la calidad del contenido de producto y la experiencia de compra que ofreces al cliente, necesitas automatizar tareas repetitivas para no consumir tu tiempo.
Desarrolla acciones de marketing para refrescar la memoria a los consumidores fieles y hacerles sentir cuidados, como mailings con productos recomendados a partir de compras previas o búsquedas realizadas en su historial, información sobre productos sin stock o próximamente lanzados, etc. Es aquí donde empieza la fase del deseo y consideración, donde los visitantes empiezan a desear lo que vendes y consideran una posible compra. Aplica esta regla a tu e-commerce e intenta ofrecer más información sobre tu catálogo a los compradores en cada ficha de producto y fase del proceso de compra.
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